En OneTalentPro buscamos un profesional dinámico, analítico y orientado a resultados, capacitado para gestionar un equipo de ejecutivos de Call Center enfocados en ventas y atención por teléfono y WhatsApp. La persona ideal controlará la operación diaria equilibrando la carga de trabajo, creará guiones comerciales adaptados a cada nicho y ejecutará una formación continua en técnicas ferreteras mediante coaching 1 a 1 para fomentar un ambiente de alto rendimiento.
Este rol tiene como propósito fundamental liderar, unificar y escalar la estrategia comercial y operativa del Contact Center para las 5 empresas ferreteras pertenecientes a un importante grupo corporativo. Perteneciente al área Comercial y reportando directamente a la Gerencia General / Junta Directiva, la posición aporta valor estratégico al estructurar los procesos de venta remota, impulsar las tasas de conversión y maximizar los ingresos cruzados entre las distintas unidades de negocio.
Este puesto es dinámico, analítico y altamente estratégico por naturaleza, diseñado para un líder capaz de estructurar procesos desde cero e impulsar resultados sostenibles.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar estrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (upselling).
- Controlar y administrar la operación diaria del Contact Center.
- Definir y monitorear semanalmente indicadores clave (KPIs).
- Desarrollar y ejecutar programas continuos de capacitación en ventas y realizar auditorías semanales.
- Supervisar y garantizar la correcta captura y actualización de datos en las plataformas CRM y/o sistemas ERP.
Requisitos Clave
- Título profesional universitario en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.
- Trayectoria sólida y comprobable liderando y supervisando operaciones de Contact Center / Call Center con un fuerte enfoque en ventas.
- Dominio en la interpretación de KPIs clave y manejo avanzado de plataformas CRM / ERP.
Deseable
- Conocimiento Técnico: Experiencia previa, afinidad o alta capacidad de aprendizaje sobre el catálogo de productos y la dinámica del sector ferretero.
- Estructuración de Compensaciones: Experiencia proponiendo esquemas de incentivos y comisiones competitivos alineados con los objetivos de ventas mensuales.
- Movilidad: Residencia en Caracas con disponibilidad para gestionar operaciones multi-sede.
¿Qué hay de bueno en el trabajo?
- Impacto Estratégico: Oportunidad de liderar la unificación comercial de 5 empresas sólidas, reportando directamente al CEO.
- Autonomía y Creación: Amplio margen de acción para estructurar procesos operativos, diseñar campañas de fidelización y crear guiones de venta desde cero
- Desarrollo de Liderazgo: El reto de formar, motivar e inspirar a un equipo de ejecutivos, elevando su rendimiento mediante coaching continuo.
- Innovación Constante: Entorno receptivo a la implementación de nuevas metodologías para optimizar el embudo de ventas remotas a través de WhatsApp y canales telefónicos.
Lo que ofrecemos
Beneficios
Contratación a tiempo completo con un paquete salarial altamente competitivo
Desarrollo
Amplias oportunidades de crecimiento al escalar la operación de las 5 razones sociales
Experiencia
Inmersión en un entorno de negocios dinámico y retador dentro del rubro ferretero
Autonomía
Actualización constante en gestión tecnológica (CRM/ERP).
